按照 “政策法规成书、个人承诺成章、业务指南成册、常见问题成栏”的工作思路,针对不动产交易涉及民生,涉税业务量大、涉及税种和税收政策多、纳税情况复杂多变、窗口人员不易把握、纳税人不了解相关涉税政策等情况,第二税务分局结合工作实际并成立以青年干部为主的“四个一”工作组,历时7个月编审,现已全面完成“一本、一章、一指南、一公示”工作。
“一本”强基础。一本指《房地产涉税政策法规汇编》,将历年的契税相关政策法规在经过废止文件筛查、审核校对后汇编成册,人手一册,便于大厅税务干部通过晨会、业务交流等形式系统学习契税相关政策,夯实业务基础,提升窗口税务干部综合业务素质。
“一章”求创新。一章是汇总所有需要纳税人手写的承诺纸质文档,梳理规范相关模板,按业务类别篆刻成章并加以编号。在具体业务办理时,需要的纳税人只需在规范的盖章模板上签字即完成个人承诺,既方便了纳税人,又提升了工作质效,同时规范了档案管理。
“一指南”提质效。一指南是针对自然人办理房地产交易涉税业务时的具体实务,以全业务规范流程、涉税报送资料及容缺指引、常见问题答疑三部分内容编制而成的《自然人房地产交易涉税业务指南》,现在已经成为窗口人员人人必备的“字典”,各种常见问题都可通过翻阅指南得到及时解决,深受窗口人员欢迎。
“一公示”促服务。一公示是在对纳税人咨询的税收政策或业务问题进行征集和梳理的基础上,把纳税人不明晰或容易产生异议的热点问题进行梳理汇总,列明政策要求和所需办税资料,制作成易拉宝放置在大厅显眼位置供纳税人阅读了解,同时为纳税人提供热点问题答疑宣传页,纳税服务事前指引,有效化解征纳矛盾,让纳税人交放心税、明白税。
“四个一”工作的实行对内便于窗口干部人员在实际操作中随时查阅和学习,强化办税人员业务能力提升;对外便于纳税人全面了解相关涉税政策和办税所需资料,避免纳税人多跑路。这个工作不仅创新了工作思路,而且在具体工作中取得了很好的效果,切实为纳税人解决问题。第二税务分局将持续深入“放管服”改革,在工作中不断摸索、探讨、发现、创新工作方法,努力建设服务文明、快捷高效、纳税人满意的办税服务单位。