“漫游”成历史 移动却默默收费43个月？
用户：没意义的套餐为何还收费 客服：用户不主动取消会一直默认收费
对许多00后手机用户来说，长途漫游费是一个非常陌生的名词，因为这个费用早在2017年就被取消了。不过，北京青年报记者最近接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为亲情省的漫游套餐费。至于为什么已被取消的业务一直在收费，中国移动客服给出的解释是用户不取消就会一直默认收费。而且北青报记者也发现，这种情况并个案，还有多少隐藏收费在默默地让消费者吃哑巴亏？
读者爆料
漫游费取消了
相关套餐仍收费
所谓的手机漫游费2017年在全国取消。最近才注意到相关套餐一直在收钱。近日，市民赵先生向《北青报》记者报道，他的老人手机一直被收取亲情省套餐费。赵先生说，因为家里的老人退休前在国外工作一段时间，为了节省通讯费，赵先生为老人办理了这项业务。
对于很多00后手机用户来说，长途漫游费已经是一个陌生的名词了，当年由于各种原因，各省的手机费用都不一样，手机号码有所属区域，离开这个区域接电话被称为漫游，而在当地打外国号码被称为长途，与当地通话费相比，长途漫游的费用有时会高出2到3倍，比如说，如果机主使用北京移动的号码，那么使用这个号码在河北打电话或者是接电话都要收取更高的费用，而使用这个号码在北京打外国电话也会收取更高的费用。
随着用户数量的增加，长途漫游的费用也备受争议，因为对于移动等电信公司来说，用户漫游到省外地区，并没有为通信公司产生高额额外的费用，与其收费水平相匹配。当时，作为对这种反对声波的缓冲，移动推出了亲情省、国内漫游计划等套餐活动。这些套餐每月只需支付1元，用户就可以享受给外国用户打电话和在国外接电话的优惠费用。
北青报记者了解到，早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月，三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。
赵先生表示，他早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。但是，最近其帮助老人整理不用的手机号时，才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付，“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”
客服回应
用户不主动取消
会一直收费
不仅是赵先生，一些用户也曾反映诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年，甚至记者本人也在采访中找到一个直到现在仍在被收取“国内漫游计划”套餐费的号码。如果按照2015年8月计算，这一北京移动的号码已经被收取了68个月被取消的业务产生的套餐费，即使是按照2017年9月计算，这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。
此外，北青报记者注意到，北京移动近期短信账单并没有显示明细。在这一涉事号码4月8日收到的3月话费账单中，主要消费项目仅罗列了“套餐及固定费××元”。
对于此事，北青报记者以用户的身份于4月8日咨询了北京移动。其电话客服表示，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。同时，该客服表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。直到目前，移动也没有下发新的业务规则。而对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，该客服人员表示，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。
4月9日，北青报记者接到了移动客服对此事的回复。该客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。
此外当北青报记者问及被取消业务是否能以拨打电话等更明显的方式来告知客户时，该客服表示，每次接到相关投诉和建议，移动客服均会向公司上级如实反映。但是到目前为止，移动客服还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知。
记者发现
此类“停办却收费业务”
还有多项
北青报记者在北京移动官网上查询到一则《中国移动通信客户入网服务协议》，其中明确规定：“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”而显然，移动并没有按协议规定取消本已经被政府规定不收费的项目而产生的套餐费用。
而北青报记者在与移动客服人员的反复沟通中注意到，客服人员透露出这一不主动取消就一直收费的“停办业务”不仅是“长途漫游费”一项。
北青报记者在对部分移动用户的调查中也发现了一些资费明显与现在的收费水平不对等的套餐，如5元40M的闲时(23点到次日7点)流量费。而目前在北京移动小程序上，1G流量+某视频一天会员的拼购价格为0.99元。移动客服表示，该5元40M套餐确实已经取消，但是作为神州行卡需要有必选套餐，目前最低的套餐费用是“8元套餐”，含30分钟和10M流量。
此外，在黑猫投诉平台上，针对中国移动的各种投诉有10万余条，其中很多是用户在不知情的情况下账单中出现套餐和会员收费的投诉。在一些贴吧中，有网友称一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。一些业务不论是用户是否在知情的情况下开通，还是业务已经被取消、资费发生变动，只要用户没有主动要求取消，就会一直默认收取费用。
这不由得让人想起在2018年，中国移动被曝出在用户不知情的情况下被开通了每月10元的“车友助理”收费服务。而当时媒体要求其出具开办该业务的录音时，移动方面却迟迟没有拿出。人民日报官微针对此事也曾发文批评：“隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。”
